Política de cambios y devoluciones

En NIKI HOME, ofrecemos productos de alta calidad y nuestra misión es que nuestros clientes estén felices. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones justa y sencilla.


*Si deseas realizar un CAMBIO por favor seguí los siguientes pasos:


Condiciones para Cambios:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  • Se requiere presentar el recibo de compra o comprobante de pago.
  • El período de cambio es de 30 días a partir de la fecha de recepción de la compra.
  • Los artículos personalizados o hechos a medida pueden no ser elegibles para cambios, a menos que estén defectuosos o dañados.

Procedimiento de Cambio:

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de cambio especificado. Escribiéndonos vía correo electrónico a nikihome.deco@gmail.com, telefónicamente al +56981852761 o por Whatsapp al +56981852761.
  2. Proporciona detalles sobre el motivo del cambio y la información del producto.
    • Productos dañados por el transportista: Los productos que presenten daños a causas del transporte habrán de ser notificados a NIKI HOME inmediatamente al ser recepcionados. Una vez recibida la mercancía hay un plazo de 24 horas para tramitar un reclamo. Para ello habrá que enviar fotografías de los daños para que podamos gestionarlo. 
    • Productos que no cumplen con las expectativas del cliente: Si el cliente no queda satisfecho al recibir su pedido, dispone de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de la recepción del pedido, para ejercer el derecho de cambio. El producto a cambiar tiene que estar en perfecto estado. (Este derecho no será aplicable en productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o realizados bajo pedido, con características o medidas fuera de stock).
  3. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de cambio y te proporcionará instrucciones para el envío del artículo.
  4. Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos con el cambio. Se realizará de inmediato en caso de que el producto a cambiar se encuentre en stock, o se procederá a gestionar un nuevo pedido como si se tratara de una nueva compra, con los plazos y condiciones habituales. 

Notas Adicionales:

  • Los gastos de envío relacionados con los cambios serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error por parte de NIKI HOME.
  • Nos reservamos el derecho de negar cambios si los productos no cumplen con las condiciones establecidas en esta política.

 

 *Si deseas realizar una DEVOLUCIÓN por favor seguí los siguientes pasos:


Condiciones para Devoluciones:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  • Se requiere presentar el recibo de compra o comprobante de pago.
  • El período de devolución es de 10 días a partir de la fecha de recepción de la compra.
  • Los artículos personalizados o hechos a medida pueden no ser elegibles para devoluciones, a menos que estén defectuosos o dañados.

Procedimiento de Cambio:

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución especificado. Escribiéndonos vía correo electrónico a nikihome.deco@gmail.com, telefónicamente al +56981852761 o por Whatsapp al +56981852761.
  2. Proporciona detalles sobre el motivo de la devolución y la información del producto.
    • Productos dañados. Los productos que presenten daños a causas del transporte habrán de ser notificados a NIKI HOME inmediatamente al ser recepcionados. Una vez recibida la mercancía hay un plazo de 24 horas para tramitar un reclamo. Para ello habrá que enviar fotografías de los daños para que podamos gestionarlo.
    • Productos que no cumplen con las expectativas del cliente. Si el cliente no queda satisfecho al recibir su pedido, dispone de un plazo de 10 días hábiles, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. El producto a devolver tiene que estar en perfecto estado. (Este derecho no será aplicable en productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o realizados bajo pedido, con características o medidas fuera de stock)
  3. Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te proporcionará instrucciones para el envío del artículo.
  4. Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, procederemos con el reembolso del dinero. El reembolso se hará en la misma forma con la que se realizó el pago, en un plazo máximo de 30 días (dependiendo el medio de pago utilizado).

Notas Adicionales:

  • Los gastos de envío relacionados con las devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de NIKI HOME.
  • Nos reservamos el derecho de negar devoluciones si los productos no cumplen con las condiciones establecidas en esta política.

Para cualquier pregunta adicional o asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

En NIKI HOME, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para garantizar que tengan una excelente experiencia de compra con nosotros.